Info
Политика ответственной игры
Последнее обновление: 5 июня 2025 г.
1. Введение
Эта политика согласуется с требованиями Национального постановления об азартных играх (LOK) и Концепции ответственной игры CGA.
В компании Inno Growth B.V., регистрационный номер 166117, адрес: Abraham de Veerstraat 1, Curacao (далее – «мы» или «Компания»), мы обязуемся предоставить вам («вы» означает вас как игрока нашего Домена) безопасную, честную и ответственную игровую среду для всех наших игроков на casibra.com (далее – «Домен»). В качестве лицензированного оператора под юрисдикцией Кюрасао, заявка на получение лицензии No. OGL/2024/807/0278, мы признаем свой долг продвигать ответственную игровую практику и защищать наших клиентов от потенциальных рисков, связанных с азартными играми.
1.1. Приверженность ответственной игре
Мы признаем, что азартные игры должны быть приятным и контролируемым занятием. Наша система ответственной игры призвана помочь предотвратить проблемы с азартными играми и предоставить игрокам инструменты для принятия обоснованных решений о своих игровых привычках.
1.2. Проверка возраста и предотвращение азартных игр несовершеннолетними
Мы строго запрещаем участие в азартных играх несовершеннолетних. Наша платформа использует надежные меры проверки возраста, чтобы гарантировать, что только лица, достигшие совершеннолетия для участия в азартных играх (18+), могут получить доступ к нашим услугам. Любые учетные записи, принадлежащие несовершеннолетним, будут немедленно заблокированы.
1.3. Самоисключение и лимиты аккаунта
Чтобы поддержать ответственную игру, мы предоставляем игрокам возможность устанавливать лимиты депозитов. Кроме того, игроки, которые чувствуют, что им нужен перерыв в азартных играх, могут выбрать временное или постоянное самоисключение, период охлаждения. Эти меры помогают гарантировать, что азартные игры остаются развлекательным занятием, а не навязчивым поведением.
1.4. Выявление и помощь проблемным игрокам
Мы стремимся выявлять признаки игровой зависимости с помощью мониторинга поведения клиентов и аналитики. Наша служба поддержки обучена помогать игрокам с признаками игровой зависимости и может дать рекомендации по обращению за профессиональной помощью в организации, специализирующиеся на лечении игровой зависимости.
1.5. Честная и прозрачная игра
Мы гарантируем, что все наши игровые продукты работают честно и прозрачно, используя сертифицированные генераторы случайных чисел (ГСЧ) и регулярно проверяемое игровое программное обеспечение. Наши правила и условия четко сформулированы, чтобы обеспечить полную прозрачность нашей деятельности.
1.6. Защита данных и конфиденциальность
Защита данных клиентов является главным приоритетом. Мы соблюдаем все применимые законы о защите данных и принимаем меры безопасности для защиты личной и финансовой информации.
1.7. Поощрение ответственной игры
Наша служба поддержки клиентов доступна 24/7, чтобы помочь с любыми проблемами, связанными с ответственной игрой.
1.8. Соблюдение законодательства и нормативных требований
Как оператор с лицензией Кюрасао, мы придерживаемся всех правил, установленных Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA). Мы постоянно отслеживаем и обновляем наши политики, в том числе политику ответственной игры, чтобы обеспечить соответствие передовым отраслевым практикам.
2. Проверка возраста
Чтобы предотвратить участие несовершеннолетних в азартных играх, мы применяем строгие процедуры проверки возраста:
Чтобы зарегистрироваться или играть, игроку должно быть не менее 18 лет. Мы подтверждаем, что игрок не является несовершеннолетним, через подтверждение даты рождения. Для этого мы просим игрока предоставить нам действительный документ, удостоверяющий личность государственного образца, такой как паспорт, национальное удостоверение личности, водительские права. Мы также оставляем за собой право попросить игрока предоставить нам другие документы, чтобы подтвердить его/ее возраст, такие как селфи, подтверждение адреса, а также использовать сторонние проверки базы данных.
Если в процессе проверки установлено, что игрок является несовершеннолетним или у нас есть основания подозревать, что игрок несовершеннолетний, то у нас есть право закрыть учетную запись игрока. За исключением любых средств, замороженных в соответствии с политикой AML, любые средства, внесенные несовершеннолетним, будут возвращены, а любые выигрыши будут конфискованы.
Мы ведем учет всех попыток проверки возраста и их результатов. Это необходимо для регуляторных целей.
Чтобы еще больше предотвратить участие несовершеннолетних в азартных играх, мы напоминаем взрослым о необходимости принимать меры предосторожности при совместном использовании устройств с несовершеннолетними, такие как защита имен пользователей, паролей и платежных данных. Ниже вы можете рассмотреть ссылки на стороннее программное обеспечение, которое может помочь ограничить доступ к сайтам с азартными играми:
3. Самостоятельная оценка
Вам рекомендуется регулярно оценивать свои игровые привычки, чтобы определить, остаетесь ли вы в здоровых пределах азартных игр, предоставляя инструменты самооценки, которые позволяют вам ответить на ряд вопросов, призванных помочь выявить потенциальные проблемы с игровым поведением. Эти инструменты позволяют вам принимать обоснованные решения о своей игровой активности.
Один из часто используемых тестов доступен в Gamblers Anonymous — это викторина из 20 вопросов, которая публикуется на их веб-сайте.
Кроме того, вы можете воспользоваться опросником CAGE (адаптирован для азартных игр).
Игрокам предлагается честно ответить на следующие вопросы:
C – Сокращение: Вы когда-нибудь чувствовали, что вам следует сократить количество азартных игр?
A – Раздражение: Раздражали ли вас люди, критикуя ваши игровые привычки?
G – Виновный: Вы когда-нибудь чувствовали себя виноватым из-за своих азартных игр?
E – Откровение: У вас когда-нибудь было утреннее «откровение», чтобы успокоить нервы или восстановиться после проигрыша в азартных играх?
Интерпретация результатов:
0 ответов «Да»: Низкий риск возникновения проблем с азартными играми.
1 Да Ответ: Умеренный риск; Может потребоваться дальнейшая оценка.
2 или более ответов «Да»: Высокий риск; Настоятельно рекомендуется дальнейшая оценка и вмешательство.
Если вы распознаете проблемное поведение в азартных играх с помощью инструментов самооценки, вам рекомендуется использовать инструменты ответственной игры (такие как период охлаждения, самоисключение и т. д.).
4. Отслеживание поведения
Мы активно следим за вашей игровой активностью, чтобы выявлять признаки проблемных азартных игр, используя как ручной контроль, так и автоматизированные системы отслеживания. Наш подход включает в себя:
Схемы депозитов и ставок: выявление внезапных всплесков депозитов или непредсказуемого поведения при размещении ставок.
Продолжительность игровой сессии: Пометка длительных, непрерывных игровых сессий без перерывов.
Отмена вывода средств: обнаружение повторных отмен запросов на вывод средств, которые могут указывать на проблемное поведение в азартных играх.
Использование нескольких способов оплаты: Мониторинг изменений в источниках оплаты, особенно если они используются для обхода лимитов.
Частые изменения игровых лимитов: наблюдение за игроками, которые постоянно корректируют депозит.
Повторное использование инструментов ответственной игры: отслеживание чрезмерного использования периодов охлаждения или самоисключений.
Общение с игроками и запросы в службу поддержки: Выявление игроков, которые часто обращаются в службу поддержки с проблемами, связанными с финансовыми проблемами, запросами на бонусы или игровыми проблемами.
Молодые игроки (до 25 лет) с большими расходами: Применение дополнительной проверки к молодым игрокам, участвующим в значительной активности по отыгрышу.
Приведенный выше список не является исчерпывающим. Мы оставляем за собой право отслеживать другие факторы вашего игрового поведения в целях соблюдения регулирующего законодательства.
При обнаружении признаков проблемных азартных игр на основе оцененного профиля игрока наша служба поддержки примет меры, в том числе:
Отправка вам сообщений, рекомендаций, инструментов ответственной игры, включая лимиты депозитов, тайм-ауты и самоисключение.
Поощрение использования лимитов на депозит и сессию.
Ограничение активности по счету, применение лимитов на депозиты, если это необходимо.
Направление игроков во внешние организации поддержки азартных игр.
5. Обучение
Чтобы поддерживать высокие стандарты ответственной игры, мы проводим всестороннее обучение для всех лиц, связанных с нашей платформой:
Обучение сотрудников:
Все сотрудники, работающие с клиентами, включая службу поддержки, VIP-менеджеров и сотрудников по ответственной игре, должны пройти обучение по ответственной игре.
Обучение включает в себя распознавание признаков игровой зависимости, обработку запросов на самоисключение и чуткое взаимодействие с игроками из группы риска.
Сотрудники ежегодно проходят курсы повышения квалификации, чтобы быть в курсе новых политик и передовых практик.
Обучение партнеров по партнерству и маркетингу:
Все аффилиаты должны пройти обучение ответственной игре, прежде чем продвигать нашу платформу.
Аффилиаты обязаны следовать строгим правилам в отношении сообщений об ответственной игре, избегая вводящих в заблуждение заявлений и гарантируя, что контент не нацелен на несовершеннолетних или уязвимых игроков.
Регулярно проводятся надзорные аудиты, нарушения которых приводят к расторжению договора.
Тренинг для инфлюенсеров в социальных сетях:
Инфлюенсеры должны быть обучены принципам ответственной игры и не должны пропагандировать азартные игры среди несовершеннолетних или уязвимых лиц.
Весь контент инфлюенсеров должен содержать заявления об ответственной игре и не изображать азартные игры как финансовое решение или эмоциональное бегство.
Оператор оставляет за собой право расторгнуть партнерские отношения с инфлюенсерами, которые нарушают стандарты ответственной игры.
6. Период охлаждения (cooling-off)
Cooling-off – это период времени, когда игрок временно ограничен в азартных играх. Мы предлагаем нашим игрокам возможность активировать 24-часовой, 7-дневный, 1 или 3-месячный период обдумывания, в течение которого они временно ограничены в азартных играх на наших доменах.
Ключевое различие между обдумыванием и самоисключением заключается в продолжительности и применяемых ограничениях:
Период охлаждения
Краткосрочный перерыв (например, 24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца).
Игрок временно ограничивает доступ к азартным играм, но может возобновить их автоматически по окончании периода.
Предназначен для игроков, которые хотят сделать короткую паузу, чтобы контролировать свое игровое поведение.
Не влияет на учетную запись игрока навсегда - нет необходимости в ручной повторной активации.
Самоисключение
Долгосрочное или постоянное ограничение (например, 1 год, 3 года, 5 лет, 10 лет или пожизненное ограничение).
Игрок полностью заблокирован от азартных игр на выбранный срок.
Учетная запись остается заблокированной, и для повторной активации требуется официальное письменное согласие после окончания периода исключения.
Используется игроками, столкнувшимися с серьезными проблемами с азартными играми или зависимостью.
В настоящее время мы разрабатываем и внедряем технические изменения на нашей платформе, чтобы предоставить нашим игрокам возможность активировать период охлаждения самостоятельно, без нашего участия. Мы обновим эту политику соответственно, когда функция охлаждения будет доступна на нашем домене.
До этого времени мы предоставляем эту услугу вручную.
Чтобы активировать cooling-off период на casibra.com отправьте нам электронное письмо. Обратите внимание, что такое электронное письмо должно:
быть отправлено с электронной почты, которая была указана вами при регистрации аккаунта, на нашу контактную электронную почту rg@casibra.com;
содержать соответствующий запрос на активацию периода охлаждения с указанием срока обдумывания - 24 часа, 7 суток, 1 месяц или 3 месяца;
Укажите, хотите ли вы, чтобы мы отказались от использования маркетинговой базы данных в течение периода обдумывания.
Как только мы получим от вас вышеупомянутое электронное письмо с запросом на период обдумывания, мы выполним ваш запрос в течение 24 часов. Ваша учетная запись будет заблокирована, чтобы предотвратить любое участие в азартных играх на весь выбранный вами период.
По истечении периода охлаждения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована, что позволит вам возобновить игру без необходимости дальнейших действий.
7. Самоисключение
В любое время у вас есть право на самоисключение из игры.
В настоящее время мы разрабатываем и внедряем технические изменения на нашей платформе, чтобы предоставить нашим игрокам возможность инициировать и завершить процесс самоисключения полностью онлайн, без какого-либо общения с нами. Мы обновим эту политику соответственно, когда такая функция будет доступна на домене.
До этого времени мы предоставляем эту услугу вручную: это быстрая и простая процедура.
Для того, чтобы самостоятельно исключить себя из игры, отправьте письмо на адрес rg@casibra.com с электронной почты, которая была указана при регистрации аккаунта.
Мы предлагаем нашим игрокам долгосрочные периоды самоисключения на 1 год, 3 года, 5 лет, 10 лет, а также самоисключение навсегда. Если вы не укажете срок самоисключения в своем письме, вы будете исключены на 1 год.
Как только вы отправите нам электронное письмо о самоисключении, ваша учетная запись будет деактивирована в течение 24 часов. Ваше решение о самоисключении не может быть отменено вами до окончания периода исключения.
В результате вашего запроса на самоисключение:
Все ваши транзакции, связанные с азартными играми, будут немедленно заблокированы.
Ваша учетная запись будет деактивирована, что не позволит продолжить игру.
Мы навсегда удалим ваши данные из всех маркетинговых и рекламных списков в течение периода вашего самоисключения.
Повторная активация и протокол после исключения
После окончания периода самоисключения вам необходимо подтвердить в письменной форме, что вы хотите активировать свою учетную запись. Для этого отправьте нам соответствующее электронное письмо по адресу rg@casibra.com.
Исключение, инициированное нами
Мы оставляем за собой право исключить вас, если:
Вы демонстрируете проблемное игровое поведение.
Вы пытаетесь или участвуете в преступной деятельности через нашу платформу.
8. Лимиты
Вы можете установить лимит на общую сумму депозита за определенный период (еженедельно или ежемесячно). Как только лимит депозита будет достигнут, вы не сможете внести дополнительные средства до тех пор, пока указанный период не обнулится
Любой запрос на снижение лимита вступает в силу немедленно, в то время как повышение требует семидневного периода ожидания.
Для того, чтобы установить лимит депозита или запросить более низкий лимит, пожалуйста, напишите нам письмо на адрес support@motor.casino с электронной почты, которую вы указали при регистрации аккаунта.
9. Общие принципы ответственной игры в отношении маркетинга и рекламы
Чтобы обеспечить ответственную игровую практику, наши маркетинговые и рекламные материалы придерживаются следующих принципов:
Правдивость и прозрачность:
Маркетинговые материалы не будут вводить игроков в заблуждение относительно характера азартных игр или вероятности выигрыша.
Все акции, бонусы и требования по отыгрышу будут четко изложены с полными правилами и условиями.
Как избежать аудитории с высоким риском:
Реклама не должна быть нацелена на самоисключенных игроков, игроков, которые взяли период обдумывания, лиц с известными проблемами с азартными играми или несовершеннолетних.
Поощрение ответственной игры:
Все рекламные объявления будут содержать сообщения об ответственной игре и ссылки на вспомогательные организации.
Рекламные материалы не будут предлагать азартные игры как средство финансовой безопасности или решение личных проблем.
Ограничения на поощрения и бонусы:
Бонусы не будут поощрять чрезмерную или импульсивную азартную игру.
Мы не предлагаем бонусы, специально предназначенные для игроков, демонстрирующих рискованное поведение в азартных играх.
Соблюдение требований к партнерам и инфлюенсерам:
Аффилиаты и инфлюенсеры в социальных сетях, продвигающие нашу платформу, будут соблюдать правила ответственной игры.
Любое несоблюдение требований со стороны аффилированных лиц или инфлюенсеров приведет к расторжению соглашений.
